Javaのエラーやブラウザのエラーなどでチャット画面が出ない場合は、
一度インストール済みのJavaをアンインストールしたあと、最新のJavaを再インストールしてみてください。

複数のJavaがインストールされている場合は、
すべてのJavaをアンインストールしてから、最新のJavaをインストールしてださい。

Macの場合は、OSのバージョンも最新である必要がある場合があります。